Fidelizando seus Clientes com o Marketing de Relacionamento

Marketing de Relacionamento

Fidelizando seus Clientes com o Marketing de Relacionamento

Hoje em dia, os consumidores buscam empresas que não só vendam produtos e serviços como também busquem uma aproximação, que tentem compreender suas vontades, seus desejos e suas necessidades. Entenda aqui como você poderá utilizar o Marketing de Relacionamento para fidelizar seus clientes.

O Marketing de Relacionamento engloba algumas estratégias que buscam se aproximar das pessoas não só como empresa, mas como um indivíduo que deseja solucionar suas maiores carências e problemas, tornando-se uma ajuda que resolve questões importantes com pouco esforço.

Algumas das estratégias utilizadas passam pela construção e pela disseminação da marca, a criação da autoridade que a marca passa para seus consumidores, e isso irá englobar tanto o visual quando as informações que são inseridas em páginas, blogs, redes sociais, e-mails marketing, banners e anúncios.

Além disso, é necessário ter um contato próximo com o público, tendo os mais diversos canais para atendimento e respondendo questões importantes nas redes sociais, sejam endereçadas de forma privada ou por meio de comentários e outros modos de engajamento.

A comunicação também deverá ser feita de acordo com o perfil e a necessidade de cada cliente, pois sabemos que cada pessoa busca formas diferentes de negociação e utilizará seu produto ou serviço de forma particular, muitas vezes não tendo relação com a utilização de outras pessoas.

Outra questão que deve ser levada em conta é a automação de marketing para fazer contatos periodicamente com seus consumidores, levando informações relevantes que façam com que o cliente se interesse cada vez mais pelo que lhe é oferecido.

E como o Marketing de Relacionamento funciona?

Essa estratégia tem como intuito trazer o cliente para mais perto da marca e, com isso, ser o próprio porta-voz da empresa no momento de recomendar uma solução para a comunidade da qual faz parte.

Isso fará que esse cliente traga novos consumidores para sua empresa e tenha em mente que será com a sua marca que ele voltará a comprar, seja em curto, médio ou longo prazo. Além disso, ele se torna um cliente muito mais propenso à abertura de novas ofertas e de aumentar o valor do seu ticket quando algo a mais for oferecido além do produto que ele deseja comprar no momento.

Ter uma boa experiência em ambos os lados fortalecerá a confiança do cliente em sua equipe e aumentará a qualidade do trabalho dos seus funcionários internamente, já que o cliente virá decidido sobre qual produto levar, qual serviço contratar ou qual o caminho mais curto para alcançar o que deseja.

H2: E qual a importância dessa ação?

Muitas vezes nos perguntamos se há algo de errado com o modelo tradicional do marketing ou se isso é realmente necessário, porém essa estratégia deve ser adotada de forma complementar a tudo o que é feito dentro de suas campanhas.

Essa abordagem é diferente do convencional feito pelas empresas normalmente, porém é importante saber que quanto mais fidelização é feita, maior é o potencial do lucro que sua marca terá, além dos menores esforços feitos para vender, já que o convencimento já foi praticado com aquele cliente.

Sem essa estratégia, o cliente pode não voltar a comprar com você, fazendo com que todo o esforço feito anteriormente tenha servido só para aquele momento.

Trazendo reduções de gastos

Com o cliente mais próximo, é possível reduzir os custos com o marketing, já que você terá menos esforço para trazer novos consumidores, pois a fidelização poderá fazer isso por você.

Além disso, você poderá ter clientes que comprem regularmente com você, produzindo um tráfego de lucro fixo em cada mês.

Outro ponto interessante é o fato de que será possível também investir menos com o tráfego pago, já que você terá este fluxo fixo mensalmente, podendo investir em outras prioridades da empresa também.

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Fundador da GoUp, fã do The Offspring e jogador profissional de FIFA nas horas vagas.