O que é Flywheel e como introduzi-lo na sua estratégia de Marketing
É inegável que o mercado, assim como toda a sociedade, está sempre em evolução, acarretando mudanças no modelo de marketing e vendas. Atualmente, os processos de jornada de compra estão cada vez mais focados na experiência do cliente, e o Marketing Flywheel surgiu com esse objetivo.
Hoje conversaremos sobre:
- O que é Flywheel?
- Diferenças entre Flywheel e o funil de vendas.
- Benefícios do Flywheel.
- Como aplicá-lo na sua estratégia de Marketing?
Confira a seguir!
O que é Flywheel?
O Flywheel é novo conceito que aborda marketing e vendas de uma perspectiva diferente das tradicionais, focando muito mais na fidelização do cliente.
Assim, em vez de um “funil”, tem uma forma circular, com o objetivo de fortalecer a ideia de que a finalização da compra não é o fim, mas que faz parte de uma engrenagem circular que dá força à máquina.
Esse “volante” é composto de:
- Atração.
- Engajamento.
- Experiência do usuário (a ênfase está aqui).
O Flywheel é o modelo ideal para acompanhar os clientes desde o momento em que conhecem uma marca e, principalmente, após a compra dos produtos/serviços dela, para motivá-los a adquirir novamente.
Diferenças entre o Flywheel e o funil de vendas
Mas por que substituir o funil de vendas pelo Flywheel? Para compreender essa necessidade, é importante que você entenda quais são as diferenças entre as estratégias.
No funil (tradicional), a satisfação e a experiência do cliente têm o seu foco concentrado no último terço, na parte final, como é considerado o pós-venda.
Na prática, a técnica visa desenvolver diversas ações que não terminam após a venda. Todo o processo é conduzido pela experiência do cliente, mesmo antes de iniciar a venda.
Com as pessoas tornando-se mais céticas sobre processos de venda e Marketing, o modelo ficou menos eficiente.
Algumas evoluções que ocorrem no Flywheel são:
- Não há mais um ponto final, uma vez que, além de atrair, é importante tentar cativar os clientes já conquistados.
- Oportunidade de vendas por meio da “força”: o primeiro passo é atrair os leads, depois desenvolver dinâmicas de engajamento e, por último, propiciar uma experiência inesquecível. Então, por meio de uma experiência positiva, os clientes antigos e novos compram cada vez mais.
Benefícios do Flywheel
Apesar de ainda possuir características parecidas com outros modelos de estratégias, o Flywheel visa corrigir possíveis falhas decorrentes de métodos mais antigos ou pouco eficazes.
Este modelo pode ser aplicado em qualquer modelo de negócios, mas é ainda mais benéfico quando aplicado aos negócios B2B, afinal, esse processo comercial é mais longo e complexo e, por isso, conquistar mais clientes e manter um relacionamento longo é mais vantajoso.
Quando se investe em uma metodologia de retenção de clientes, não é fundamental gastar dinheiro e tempo para atraí-los novamente. Assim, eles serão responsáveis por gerar a receita fixa do seu negócio, aquela na qual é possível prever o faturamento a cada mês.
Como aplicá-lo na sua estratégia de Marketing?
Como dissemos anteriormente, a ideia do Flywheel pode funcionar para todos os tipos de negócios, no entanto, é preciso entender como aplicá-lo de forma eficiente na sua estratégia.
Alguns passos importantes para isso são:
Liste os sucessos da sua empresa
Estabeleça quais êxitos a sua empresa alcançou na área de atuação dela e que podem ser replicados (repetidos).
Identifique falhas
Nem todas as ideias podem render frutos positivos, portanto, lembre-se das situações em que o seu negócio não alcançou, por muito ou por pouco, as expectativas dos clientes.
Faça uma comparação entre sucessos e falhas
O objetivo dessa comparação é chegar a uma resposta para a pergunta: “Como cada um desses sucessos e dessas falhas mostram o caminho a ser seguido na criação da sua engrenagem?”.
Esboce o ciclo
Use os elementos que você considera serem boas respostas para a pergunta do tópico acima e inicie a construção da engrenagem que vai guiar o seu negócio.
Ao iniciar o processo, identifique a ordem das ações e como cada uma está interligada à outra durante a sua execução.
Não tenha medo de testar o Flywheel
Siga os passos da engrenagem e ajuste-a de modo que você consiga explicar seus sucessos replicáveis como resultados originados a partir das etapas bem executadas do ciclo que você criou e as falhas como resposta a uma execução inadequada ou mesmo inexistente dessas etapas.
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